1. Dispositions générales

SNCF VOYAGEURS (SA au capital social de 157 789 960 euros, inscrite au RCS de Bobigny sous le numéro 519 037 584) met en en œuvre un traitement de données à caractère personnel, au sens du Règlement n° 2016/679, dit règlement général sur la protection des données (« RGPD ») et la loi n° 2018-493 du 20 juin 2018 relative à la protection des données personnelles, en tant que responsable de traitement et ayant pour finalités :

• La prise de rendez-vous par internet, avec un agent SNCF dans une boutique ou une gare SNCF en France pour un achat, un échange, un remboursement ou une vente internationale.
• L'envoi de sms et/ou e-mails de confirmation de la prise de rendez-vous, report ou annulation de ces derniers obtenus via le site internet https://rendezvous.sncf.com
• De proposer aux clients ayant participé au rendez-vous de souscrire à une enquête de satisfaction anonyme. Cette proposition est fondée sur l'intérêt légitime du responsable de traitement consistant à évaluer ses propres activités. La base légale de ce traitement est le consentement des personnes concernées (case à cocher dédiée, sauf pour la proposition adressée par mail de participer à une enquête dont la base légale figure ci-dessus). Les données personnelles collectées sont :
• Le nom et prénom (données obligatoires)
• L'e-mail ou le numéro de téléphone portable : Seul l'une de ces deux données doit être renseignée afin d'obtenir l'information relative à la confirmation de votre rendez-vous, son report ou son annulation. A défaut de renseigner l'une ou l'autre de ces données, vous ne pourrez pas bénéficier de ces éléments ni poursuivre la prise de votre rendez-vous. Ces données personnelles sont collectées pour une durée de 3 mois maximum puis automatiquement anonymisées. Les destinataires de ces données sont les suivants :
• Destinataires internes
• Destinataires externes (sous-traitants)
• Direction de la Relation Client en gare
• Agents SNCF
• Sendinblue (envoi d'e-mails pour l'espace rendez-vous)
• M-Target (envoi des SMS pour l'espace Rendez-Vous)

2. Gestion des cookies

Dans le cadre du service de prise de rendez-vous, des cookies de session sont collectés et ne sont conservées que pour la durée de la session. Conformément à l'article 6 de la « délibération n° 2019-093 du 4 juillet 2019 portant adoption de lignes directrices relatives à l'application de l'article 82 de la loi du 6 janvier 1978 modifiée aux opérations de lecture ou écriture dans le terminal d'un utilisateur » de la CNIL, ces cookies sont exemptés du consentement de l'utilisateur dans la mesure où ils ont pour finalité exclusive de « permettre ou faciliter la communication par voie électronique ».

3. Données de localisation

Des données de localisation vous sont demandées avec pour finalité exclusive de trouver la gare la plus proche de chez vous. Cette localisation ne peut être activée que sur la base de votre consentement. Les informations relatives à votre position GPS sont récupérées par votre navigateur, par le biais de votre position GPS ou celle du réseau internet le plus proche. Ces données ne sont conservées que le temps de la session.

4. Droits des Personnes Concernées

Vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de rectification, de limitation, de portabilité, de suppression, d'opposition de vos données personnelles (ainsi que du droit de définir les directives applicable à la conservation, l'effacement et la communication de celles-ci après votre décès) en contactant notre Délégué à la Protection des Données par e-mail (donneespersonnellesvoyages@sncf.fr) ou par courrier à l'adresse suivante : SNCF Voyageurs — Délégué à la Protection des Données - 2, place de la Défense — 92053 La Défense Cédex. Vous disposez également du droit de retirer votre consentement à tout moment, sans porter atteinte à la licéité du traitement effectué avant le retrait de celui-ci. Enfin, en cas de réclamation, vous pouvez contacter le Délégué à la Protection des Données (aux coordonnées indiquées ci-dessus). Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle (CNIL).